闵行中心医院触摸屏“服务质量评价系统”运行

北京时间03月26日消息,中国触摸屏网讯,目前闵行中心医院已在门、急诊及住院部的各个楼层都安装了“触摸屏&rd

    北京时间03月26日消息,中国触摸屏网讯,目前闵行中心医院已在门、急诊及住院部的各个楼层都安装了“触摸屏”,患者可在就诊结束后,留下真实、客观的评价。在住院部8楼的外科2病区,走廊墙壁上就挂着一台“触摸屏”。即将出院的患者刘先生正对着机器进行评价,只见他输入住院时拿到的密码,该病区所有的医生、护士,甚至护工的信息都在屏幕上一一显示。想对谁做出评价,只要点击头像,就可以进入表扬区或批评区进行点评。

  患者在医院就诊期间如遇到用药不合理、检查次数过多,医护人员态度冷漠、交流简单等情况,都可以通过一台“触摸屏”直接给这名医护人员“差评”,而这一评价将纳入个人考核范畴,直接与收入挂钩。这是闵行区中心医院经过一个阶段试行后,推开的“服务质量评价系统”。

  医院党办主任李剑勇每天上班后,都要打开系统查看“差评”,并及时与所涉及科室进行对接。“差评”一经核实确认后,给予当事人的处罚是1次扣100元,2次扣300元,3次扣500元,一月累计超过四次者,扣除当月全部岗位津贴。反之,受到“好评”的医护人员,满3次就有100元的奖励。

  统计数据显示,目前在住院病人中,有4成左右会使用服务质量评价系统。李剑勇坦言,以往医院开展服务质量评价,通常是以填表格、给出院病人发信或邀请第三方测评等方式,但实践证明,这些方式的真实性、科学性和公平性相对欠缺,而通过“闵中心服务质量评价系统”获取的信息,“含金量”则比较高。相关负责人也坦言,目前该系统在门、急诊推行还有一定难度。“门、急诊病人通常都是看完病就匆匆走了,很少有人会去做点评。

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