8月2日，乐融致新与深圳十分到家服务科技有限公司（以下简称“十分到家”）在深圳举行了售后服务战略合作签约仪式。乐融集团CEO刘淑青与TCL集团高级副总裁、十分到家董事长王成共同出席了此次签约仪式。
今后，十分到家将为千万Letv超级电视的用户提供专业化、规范化、口碑第一的售后服务。乐融致新与十分到家的合作，无论是对致力于建立全新生态体系的乐融，还是对致力于成为服务行业标杆企业的十分到家，都是一次具有里程碑意义的合作。
在签约仪式上，乐融集团CEO刘淑青表示：对于终端企业而言，售后服务是必须面对的课题。乐融秉承家庭美好生活的运营者理念，本着为用户提供最优质服务的宗旨，以及乐于融合的发展模式，在超级电视的售后服务上，选择跟十分到家这样的家电后市场服务领域的领军者合作，以便不断提升服务质量。未来，Letv超级电视的售后服务都将由十分到家承接，超级电视的售后服务能力将得到极大的提升。
超级电视的发展经历过低谷期，尤其是在售后服务方面，但用户不可辜负。一直以来，乐融的资源是倾斜售后服务的，在同十分到家全面合作前，乐融就已经解决了大部分的客户服务请求。目前可能还有少量用户的服务请求还在解决的过程中，乐融正在加紧处理，用户也可以随时打服务电话沟通解决进度。
据悉，十分到家是近年来成长起来的专业、高效的家电行业售后服务的提供商。在今年上半年，十分到家营业额、收入，都获得了翻番的增长。最近的六个月，十分到家依然是全网的口碑第一，好评率第一，已经成为TCL、乐融、国美等200多个品牌和平台的战略合作伙伴，或者独家的售后服务供应商。
TCL集团高级副总裁、十分到家董事长王成表示：未来的消费电子行业注定是合作、生态、融合，只有真正的将产品、服务、体验、营销等多种要素整合起来，才有可能在市场上获得我们独有的竞争能力，才有可能获得用户的黏性。
众所周知，Letv超级电视可能是中国最了解家庭用户的企业，拥有全量大屏用户数据，支持上千种行为数据的分析及洞察，为运营及广告投放提供最有价值参考；用户行动也为Letv超级电视运营投票，例如开机率和开机时长行业领先。
值得一提的，在电视的极致科技方面，乐融始终没有放弃追求，在今年下半年将推出一款极致科技、高端、面向生活的新品，这款新品代表着乐融对电视未来的一个思考，也是乐融一次完美的展示。
此外，除了与售后服务行业最优秀的十分到家合作之外，乐融还迎来腾讯、京东、融创、苏宁、芒果、CNTV、寺库等众多行业顶级合作伙伴。与腾讯、芒果等优秀内容的合作打造了领先业内的视频娱乐体验，与京东、寺库、迪奥等联手打高端造品质生活购物体验；乐融也将参与到《王者荣耀》和《刺激战场》的电竞赛事运营中，同时，乐融也将IP和互联网运营能力赋能各类文旅场景产出新的价值。
另外，乐融致力于成为家庭美好生活的运营者，基于此愿景打造了全新的业务模式——融·罗盘。乐融将围绕悦己、亲子、敬长三个关系，打通场景（居家、社区、文旅等）、平台（智能家居、智慧社区、新零售、智慧生活全场景营销、慧眼商业化等）和终端（Letv超级电视、语音中控、智慧屏、社区屏等），通过互联网科技能力将最好的资源融合在一起，构建起一个高品质的家庭运营生态。
与此同时，作为乐融亲子生态体系的一环，乐融同融创文旅、明星KOL合作的首档亲子双向教育亲子综艺《童话侠》也已经在制作中，稍后会在超级电视上播出；在终端方面，代表未来家居家电设计风格的电视、智慧家居整体方案也会在下半年推出。
总体而言，售后服务将愈发成为家电企业间竞争的有力武器，提升售后服务能力是家电企业提升品牌价值、打造品牌形象的必经之路。不仅可以提升用户对其的归属感，更能提升企业的竞争力乃至盈利能力。而乐融与十分到家的合作，进一步加大了在服务上的力度。未来在Letv超级电视领域，乐融将会开启新的发展模式。
01月07日 18:14
