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上海的王小姐说，去年8月份，她舅舅在乐视商城购买了一台乐视手机。用了还不到一年，就多次出现软件故障。最近，音量键又出问题了。王小姐找到了乐视手机授权的上海天津路维修点，但工作人员表示，由于没有配件，无法修理。记者也联系了这家维修点进行了求证。 记者：什么时候会有？
乐视手机授权上海天津路维修点工作人员：你说什么时候会有我真的不清楚，但是全国的供货都停下来了。 记者又分别致电多家乐视手机授权维修点，发现情况都是如此。 眼看着保修期就要过了，王小姐拨打乐视商城的客服电话，但始终无人接听。王小姐表示，她从上海市消保委了解到，目前，乐视手机的各维修点都面临无米下锅的尴尬。
上海市民 王小姐：说是乐视企业内部问题，导致他们资金链断缺，他们维修部也是第三方外包的，不发工资钱给他们维修点，所以现在他们也不帮我们维修了。 上海市消保委相关负责人表示，按照谁销售谁负责的原则，王小姐可以要求手机销售方更换手机或直接退货。
上海市消保委法研部副主任杨昀：根据《消费者权益保护法》第24条规定，我们认为这个时候消费者可以要求手机销售方，直接进行退货或者更换手机。
01月07日 18:14
