互联网让成本最大程度优化的环节是销售，雷军表示：“同样100元成本的产品，小米的直销模式销售成本很低，定价105元就能盈亏平衡，而有的企业可能需要两三百元才行。”
雷军认为，过高的销售成本会影响产品质量，“顾客能够接受的产品价格是有限的，销售成本太高会挤占制造成本，企业只好偷工减料才不亏本”。
“小米文化中，顾客是朋友，不是上帝，就是要让他们参与进来。我们1.5亿用户的活跃度非常高。” 雷军说。除了研发阶段参与新品的开发与设计，“米粉”们平时还通过微博、微信、QQ空间等与客服团队互动。
“当然，互联网不是万能的，离开了技术、人才和实业，互联网什么都不是。”经过了四五年超高速的成长，6岁的小米渐渐放慢了脚步。“快跑了一段时间后我们要慢下来夯实基础，开始新一轮成长。”
雷军说，如今销量已经不是小米最关心的，产品品质的改善、用户支持度的增加才是终极目标。
近两年来小米加大对核心技术的投入和研发，开始更长期的创新技术储备。去年小米申请发明专利3700项，其中国际发明专利超过2000项。“互联网让我们如虎添翼，但技术创新永远是我们发展的第一动力。”雷军说。
01月07日 18:14
