2014通信展今天开幕，华为消费者业务中国区总裁朱平、华为消费者业务中国区副总裁张振做客新浪科技“总裁在线”访谈，据朱平介绍，华为终端今年上半年收入上125亿左右，发货量接近2千万部，得益于今年下半年4G智能手机、尤其是中高端4G智能手机市场的快速发展，预计今年应该是同比去年还是有50%以上的增长。

以下为朱平张振访谈实录：

新浪科技：各位网友大家好，2014年中国国际信息通信展览会今天进入第一天的日程，我们新浪科技会邀请重要的嘉宾做客总裁在线，一位是华为消费者业务中国区总裁朱平、华为消费者业务中国区副总裁张振先生，先请两位老总跟网友问个好。

朱平：各位网友大家好，我是华为公司的朱平，今天很高兴在这里跟大家交流。

张振：各位网友大家好，我是华为公司的张振，很高兴与大家见面。

新浪科技：华为公司大名鼎鼎，也不用多介绍。先请朱总给我们介绍一下华为消费者业务，其实也就是华为终端手机业务在中国区今年截止目前为止的业绩情况？

朱平：今年上半年收入上125亿左右，发货量接近2千万部，同比实现了比较好的增长。我们也做了预测，今年应该是同比去年还是有50%以上的增长，增长速度是比较快的，也得益于今年下半年在4G智能手机，尤其是中高端4G智能手机市场的快速发展。

新浪科技：增长速度是非常惊人的，这应该是指销售额吧？

朱平：对。

新浪科技：我们也看到，在余总执掌华为消费者业务以后，做了很大的变革，包括大力发展中高端机型，大力提升品牌知名度，并且还有是走开放渠道。请问一下在渠道方面，华为消费者业务在中国区的渠道的变革情况怎么样？以前华为更多是走运营商渠道，现在大概情况是什么样的？

朱平：华为的4G智能手机我们的追求是成为中国消费者首选的国内品牌，这是我们的一个追求，我们这一两年，已经从产品到营销，再到渠道已经做了大量的储备和准备工作。刚才您提到的渠道，我们还是相信，市场的规律是不变的，产业的规律是不变的。在某一段时期，可能会发生某一些因素的变化，这个时候就需要我们厂商构筑全面均衡的能力，在这一两年，我们已经基本完成了向B2C、O2O的转型。我们在消费者业务上，真正实现了跟消费者之间的互动，真正实现了用开放、合作的心态，与业界的渠道、零售、合作伙伴进行深入的交流和深入的合作。从这一点上来说，我们已经完成了在渠道均衡性的布局的工作。无论是运营商渠道、公开市场渠道、电商平台渠道，都是我们重要的组成部分。

新浪科技：现在你们有没有感受到大概的比例是怎么样的？像运营商渠道占到80%、90%，今年电商这块荣耀发力也很大，比重也有20—30%。

朱平：从第三方的调研来看，消费者通过线上、电子商务平台购买的比例应该说是在目前来看，还是在20%以内。当然了这还是在发展中的。

我们也关注到，近年来所谓的运营商渠道和公开渠道呈现了融合，相互促进、相互发展的方向的趋势。所以我理解，现在很难界定，哪一部分是通过运营商渠道，哪一部分是通过公开市场渠道，举个例子，现在可以看到很多运营商的营业厅，他也引入了社会合作伙伴进入合作经营。在社会的卖场里，也会看到三大运营商有一些销售平台的进入。我们认为未来渠道是呈现相互融合、相互促进发展，很难进行单独的界定，最终比拼的还是厂商均衡、综合、核心能力的竞争。

新浪科技：今年运营商也是进行了一些调整，国资委削减了运营商的营销费用。在运营商的定制机的补贴上面是大大削减了，是不是迫使你们进行渠道转型？是不是这方面是一个动因？

朱平：正如我刚才所说，市场某一些因素的变化是客观存在的。我们这一两年来，包括之前，已经预见到了变化存在的可能，着手布局向B2C、O2O的转型，今年看，这些变化并没有给华为智能手机带来大的影响。我们早已经做了各种转型，最终我想产业还是要看厂商从产品到营销到渠道核心能力的构筑，这个是重要的。

新浪科技：还是华为厉害，早有预测。华为手机这么大的量，如何保证质量和交付，请张总讲一下？

张振：因为我们华为出货量每年的增长，接近50%，但是我们在交付的情况来看，去年的旗舰P7，到今年的旗舰机型M7交付节奏控制比较好，产品、工艺上生产上一系列的进步，做了很好的保证。质量上，这几年质量的进步很大。我们跟几个业界的国际厂商都做了比较，目前华为的质量是全球第一的，在终端方面。我们全年的故障率是低于三星和苹果(102.64, 1.58, 1.56%)的。这一点上我们是很骄傲的。

新浪科技：我看三星和苹果的故障率太高了一点。尤其是三星，大家怨声载道，这可能是今年销售下滑的原因之一，以前挺好的，可能是因为做得太大了，就成这样了。

我们聊一下手机发展的趋势，大屏已经不是重点了，现在都是大屏了。大家比较重视的安全方面，华为手机对安全方面怎么看待的？

朱平：现在广大的消费者包括一些行业的业界的合作伙伴们，越来越关注智能手机的安全问题。就这一点，华为也做好了充分的准备，首先看，9月4号在柏林刚刚上市的MITE7这一款4G智能手机上，我们已经实现了芯片机的安全解决方案。同时采用业界独特的按压式指纹解锁。大家可能也关注到了，我们现在跟支付宝联合推出了国内第一个指纹支付的解决方案，我们已经把它推向了市场。

所以这一系列的准备，包括Mate 7手机的推出，一定会为智能手机在安全领域的发展更上了一个层次。后续还会在这方面的技术进步上跟国家有关部门，行业的有关的一些标准的组织，包括合作伙伴，一起努力，把解决方案做得更加让消费者满意。

新浪科技：大家都知道，安全是分很多层面的。有些浅一点，有些深一点。今天下午，我们会请一位嘉宾，他说他是要做全新的手机的操作系统，这位老总本身背景很深，下午可以看得到这位是谁。

你们觉得国产的厂商有没有可能做出完全不基于谷歌(581.13, -6.24, -1.06%)系统的操作系统，有没有可能性？酷派出来的一个人也说要做一个操作系统，后来也不了了之了。

朱平：我想智能手机厂商，他们的发展的模式，还有发展的选择是不同的。就华为来说，我们在4G智能手机上做好了充分的准备。同时也具备了很多业界领先的优势。比如说我们是在端到端，智能标准在智能手机上的应用。也包括一些安全方面，消费者欢迎的一些界面等方面的进展。再看芯片上的储备上，大家可以惊喜看到，MITE7上搭载了超8核70925芯片，这个是我们海思公司生产出来的芯片。大家可以看到，我们在产品拥有了一个非常深厚的储备。

你刚才也提到了操作系统，我们也在做生态圈和产业链不断深化合作的工作。但是就操作系统来说，这个可能还要看具体未来产业的发展和技术选择来判断，到底是不是可以推动这个构成。

新浪科技：从技术上来说，国内的厂商有没有可能做自己的操作系统呢？有没有可能是说出了做不了？

朱平：操作系统本身并没有太多的难度，更加关注的是操作的应用，以及相关生态圈和产业链的构建。

新浪科技：目前手机竞争的核心优势是什么？包括张总分管的交付，是不是构成手机企业的核心竞争优势呢？

张振：你提到手机厂家的核心的竞争优势，从我看来，交付本身就反映了一个手机厂家的核心竞争力。因为一个是牵扯到研发，第二牵扯到手机生产厂家上下游供应链配合度。第三反映了手机厂家在这块实力的积累。华为从去年到今年整个的表现来看，我们在这块是领先的。我们的积累也是比较强的。

第二，我认为手机厂家还有一个核心竞争力，手机是一种消费品，售后这块也是非常重要的。消费者买了产品以后，使用过程中会有各种各样的问题，如果出了故障要及时快速解决，华为的理念是要给消费者提供方便、快捷、贴心的售后服务。在这种理念下，我们搭建了几个平台，第一现场服务平台，中国有1700家的售后服务门店，大中城市已经建设了70较，综合性服务专营店，到2014年年底会达到150家以上。但是我们的目标是想达到300家左右。再一个，我们在互联网上，有售后服务平台。因为网络给大家提供了方便的便利性，我们在网上提供解决方案。第三消费者在家里面采用机修的模式进行售后服务。还有微信平台，包括APP自助解决的方案。我们给消费者构筑一套全面、方便的售后服务平台。不管采用什么模式，我们给消费者最终还是想提供方便、快捷、贴心的服务。我认为在服务这块售后也是核心的竞争能力。

新浪科技：我在好多卖场里面看到华为的柜台。在国外，我去的每一个运营商店面里面全都有华为的手机。德国柏林展上面，我数了一下，德国运营商比较大的店，总共7个品牌，2个中国厂商的品牌机子在里面，一个是华为，还有一个TCL的。我感觉到你们的力量已经渗透到了全球的各个渠道角落里了。

最后问一个问题，今年还有3个月，所有厂商发力最猛的，金九银十，华为在后面3个月里面，有没有计划？4G手机上面怎么发力？前一段时间，跟联想中国区的老大张总也沟通了一下，他所有的发力在于4G手机，之前4G手机方面投入不是很大。我觉得抛砖引玉举个例子，华为在后面3个月规划是什么样的？

朱平：正如你所说，到国外看到很多华为手机，全球最发达的市场上，越来越多的受消费者的喜爱。去年华为智能手机全球出货量已经是第三。我们在中国华为的4G智能手机的追求，就是要成为中国消费者首选的国际品牌。我们会在刚才所说的从产品到营销到渠道进行了一系列核心能力的构筑。在4G智能手机产品上，华为拥有LT专利最多的厂商，具备端对端解决方案的优势。9月4号柏林发布会，还是9月12号上海发布会也好，我们推出了4G智能手机Family的概念，我相信一定会深受广大消费者的喜爱。品牌的理念更加走向了人文，走向了生活，我们从P6手机美是一种态度，P7手机君子如兰，MATE手机的爵士人生，我们希望带给人们的不仅仅是手机理念，更多是生活的态度，获得大家更多的互动和喜爱。我们也想说，在渠道布局方面，我们是开放的，我们是共赢的，我们是希望跟智能手机的渠道、销售朋友们更多了一个互动。我有信心在智能手机时代，我们内部经常说，HAS，这个可以有，H代表了华为，A代表了苹果，S代表了三星。我们一定在中国实现高端智能手机的三分天下，而不是只是两家垄断的布局。

新浪科技：你们这几款手机的品牌关键词起的挺好。还有HAS的提法，非常好。忠于祝愿华为在今后的竞争中越做越好。由于时间的关系，访谈要结束了，请两位老总跟网友说句话。

朱平：各位网友，希望大家多来体验华为智能4G手机，一定会给你带来越来越多的惊喜，谢谢。

张振：各位网友，我们一定给您生产交付出您最喜爱的智能手机，谢谢大家。

新浪科技：华为是中国国产品牌的骄傲，衷心祝福华为，本次访谈到此结束，谢谢。