曾学忠，中兴通讯(13.70, 0.19, 1.41%)执行副总裁、终端事业部CEO。1996 年清华大学毕业后就加入中兴总部。2006年起担任中兴通讯高级副总裁并分管第三营销事业部工作。2014年1月，迎来职业生涯新高峰，担任中兴通讯执行副总裁，主管终端事业部工作。拥有多年电信行业从业经验及超过10年的管理经验。

在过去的一年里，中兴通讯[微博]的手机业务并不乐观。除了独立运营的努比亚手机品牌表现抢眼之外，据中兴财报显示，2013年，中兴卖出4000万部左右的智能手机，没有完成年初制定的4500万部的目标。这也让其国内外的销量排名跌出前五。

随之，“少壮派”曾学忠出现在公众眼前。2013年最后一天，中兴发生重大组织变动的消息：中兴通讯宣布成立终端事业部并独立运营，而执掌终端业务长达14年之久的执行副总裁何士友却宣布离职。

于是，开启了中兴终端的“曾氏”时代。在中兴整整十八年里，曾学忠的努力与成绩是有目共睹的，曾多次创造传奇销售业绩，被称为“曾十亿”，并与中兴其他高层并称“八大金刚”。

在中兴内部看来，这位清华大学毕业的理工男 “浑身上下都是互联网细胞”。媒体们观察着他上任后的一举一动。比如在国内的第一次亮相：一身休闲服装打扮，配上酒红色的围脖，显得异常时尚。再比如在韩国举办发布会时，他把上衣扣子解在第三个。

曾学忠则把自己称为首席体验官，要做中兴手机产品的第一个体验者。并在内部倡导从工程师文化到消费者文化的转变，融入互联网大潮。要知道，中兴一直有着浓郁的工程师文化传统，研发人员占40%左右。

摆在曾学忠面前的中兴终端面临三大难题：产品上，中高端占比较低；市场上，通路缺乏；营销上，品牌影响力不足。

瓶颈在那，目标却明确。2014年，中兴智能机销量目标是6000万部，排名进入前五；2015年，达到8000万部，进入前四；2016年，到9500万部，进入前三……

能够到达金字塔顶端的只有两种动物：一种是雄鹰，靠自己的天赋和翅膀飞了上去；另一种则是蜗牛，依靠毅力和坚持不懈爬上去。

“我不是雄鹰，我是蜗牛。在中兴的每一个岗位我都基本干过，从最基础的业务人员，一点点干到中兴中国区总裁，再到中兴终端的一把手。”在曾学忠看来，持之以恒并善于把握机遇是成功之道。

这一次，“蜗牛”曾学忠能否带领中兴终端爬到塔尖呢？

以下为新浪财经对话中兴通讯执行副总裁、终端事业部CEO曾学忠：

“我是首席体验官”

新浪财经：作为终端业务的新领袖，上任伊始到现在7个月了，感受有何变化？

曾学忠：我到终端事业部7个多月，过去B2B，是一个工程思思维，现在我们内部心态越来越年轻，社会越来越扁平，我们希望通过我们产品的推出，我们的理念的变化，我们整个战略方向的定位，这些一系列的动作，从战略到执行，到产品到服务，使我们品牌在消费者心目留下年轻有活力，同时还是保持我们的风格，我们原来是通信企业，在科技、创新上，我们有天然的优势。我们希望焕发这种年轻活力的烙印。

新浪财经：您曾说过，要做中兴手机产品的第一个体验者，并把自己称为首席体验官，您会怎么做呢？

曾学忠：我会重点关注几款主打产品，包括细节的关注，哪些需改进与加强的。不过，现在我自己还不满意，因为真正做好一款产品，以美国为例，从规划到产品出来需要一年到一年半时间，苹果起码两年。材质的选择，部件的选择，软件不断去试用，跟随芯片不断更新，包括产品外观上等等，都需要时间来跟进。所以，我们会减少机型，把时间放在做几款精品上。

新浪财经：在向互联网和B2C市场转变，中兴终端会有哪些举措？

曾学忠：一是加强产品规划，消费者究竟需要什么样的产品与应用，从规划开始就让他们参与进来，去互动、调研、研发，到产品推出；二是在机型上聚焦做精品，产品上减少机型；三是会更加注重用户体验，在内部倡导从工程师文化到消费者文化的转变，站在消费者角度体验产品，包括请消费者来体验。

在营销上，我们将来会邀请消费者一起参与体验。以前我们更多跟运营商合作，现在我们加强了往线下渠道，包括本地的卖场，电商除了跟京东、天猫[微博]，也加强跟消费者直接的互动，这些都是我们营销方式，从过去传统的思维上转变。

新浪财经：这个转变过程中，您觉得最大的难处在哪？

曾学忠：我觉得最重要的还是习惯思维的转变。以消费者为中心的商业重构，要从企业文化上去转变，我们自己内部叫从我到你。我开发出什么产品给消费者销售，给企业销售，要根据消费者的需求来制定规划，来做研发，最终出产品。我们和消费者共同创造价值，包括微品会，包括我们的产品，现在组织里面我们专门成立消费者体验部，希望我们的消费者更早参与我们产品的规划开发。

我们用户运营平台，现在将近6千万用户，我们希望把用户经营起来，这实际上小米在做，互联网时代一定要做的。以前他们做的都是参与，我觉得我们现在从一系列的动作，希望达到，消费者跟我们一起创造价值。微品会是一个起点，不是终点，我们未来可以做在平台上跟我们消费者一起，努力创造更多的价值。这是一个理念，怎么去转变我们的理念。第二组织上，我来了以后，班子做了调整，我们班子都是很年轻，我们叫年轻、专业、有活力的班子。

“国产手机太多不正常”

新浪财经：您怎么看目前国内的国产手机市场？

曾学忠：中国市场是一个比较独特的市场，百花齐放，太多了，不是正常的常态。我不好去评价某一个竞争对手，我只关注消费者，消费者对你的产品是不是慢慢认可，加强对你的信任感，对品牌的积累，这是我们过去做的不好，我们想把它做起来，真正以用户为中心，以消费者为中心，消费者自然而然会慢慢接受你的品质，选择你的产品。

我们对专利是非常尊重的，中兴是唯一一家交微软[微博]专利费的中国企业。我跟美国的运营商的高层见面时，他们觉得中兴在这方面做得不错。这些厂家，想到美国，不交专利费，关都出不了。

新浪财经：您曾说过，希望大家把苹果手机换成中兴的，什么时候能实现？你们的目标是什么？

曾学忠：这个有点误解。我们希望越来越多的消费者能够用上国产品牌，你去韩国会发现，三星[微博]的车，现代的车是他们不二的选择。你现在用苹果的手机，不是要求你必须用中兴。让你用中兴品牌，靠的是中兴手机体验的进步，赢得消费者。

去年在运营商渠道的销量占80&，今年希望是70%，到2016年占50%，我们最终目标希望未来社会渠道与运营商各占比在一半对一半。

新浪财经：我们了解到，中兴通讯在国内4G领域有着领先的优势，中兴“4G酷跑”到底是个怎样的战略？

曾学忠：中兴希望能在4G时代树立起“健康年轻、创新劲取、分享共赢”的“领先快跑”方式，因此我们将在这个春季阶段性发布一系列体现在LTE领域不同软硬件技术的代表性产品以及集4G技术大成之作，我们将这个计划称为“4G酷跑”，以4G全方位迅速抢占市场先机。

接下来配合产品发布，我们还会同时启动4G酷跑线上线下联动营销，深化用户4G体验、 增强与消费者的互动和分享。

“目前仍是运营商渠道占主导”

新浪财经：您如何看待互联网渠道和传统渠道之间的关系呢？

曾学忠：现在最大的渠道还是运营商和大卖场，但是互联网渠道发展潜力是巨大的，未来互联网线上渠道和运营商、大卖场等线下渠道要形成互补，不是竞争的关系。

一切以用户体验为中心。无论是传统运营商渠道还是新兴的电商渠道，最终都会殊途同归，那就是为终端消费者提供更好地产品和服务，我们相信只要我们朝着这个方向去努力，最终将会赢得口碑和销量的双赢。

新浪财经：互联网电商在中兴渠道建设中起的作用是什么？

曾学忠：就短期目标来看，电商将起到补充作用。目前中兴的主要渠道还是线下捆绑运营商，同时其他的社会化渠道正在不断拓展中，未来与家电卖场、经销商的合作也将占一部分比例，但是仍然是运营商渠道占主导。

从长远来看，互联网是战略方向，互联网渠道有着运营商和其他线下社会渠道无法比拟的便捷性，能够在极大提升用户购物便捷体验的同时简化流程降低成本，有助于更快、更好、更具拥有价值的将智能终端和服务交付到最终客户手中。

当然我们不但要在互联网上销售产品，更要让用户便捷快速完成销售过程，将产品和服务整合起来。伴随着移动互联网飞速发展，消费者生活习惯和购物习惯也会发生变化，中国网民已经超过6亿，手机网民比重正在不断增高，我们要不停学习，根据时代和用户需求变化来发展互联网渠道。

新浪财经：您对未来中兴通讯的电商渠道建设有什么规划和愿景？将来如何保持渠道方面的创新？

曾学忠：中兴通讯的电商渠道主要分三个方向，首先是京东、天猫等电商网站和平台，目前已经和天猫等网站合作了，未来还将拓展更多的电商渠道，甚至进行更为深度定制等合作；

第二是自有商城建设和微品会。通过自建商城和微品会实现B2C战略转型。微品会是中兴自主研发的基于“创新平等合作分享”的B2C2C移动互联网营销平台，可以实现快速传播，同时结合我们自有商城，将更好地为每一个会员提供高效高性价比的商品和售后服务；

第三是粉丝运营。我们要重视社交媒体和互动，形成有特色的粉丝团，不断吸引新客户加入中兴大家庭，同时对已经购机的消费者提供多元化后续服务，提高用户忠诚度。

此外，可能还会有一些异业合作、跨界合作。例如，我们已经开始与九城合作，开发吸引消费者的产品，未来还有可能和银行可做推免息分期等。

中兴希望通过充分整合多方资源和渠道，在五年之后实现电商渠道占比超过50%的目标。(采访/整理 姚欢)