在OPPO发展历史上，也有许多意想不到的坎坷。比如在向智能手机转型过程中，由于整体市场转变过快，2011年OPPO决定全面转型，但供应链需要提前半年甚至更长时间下单，很多原本需求量特大的物料突然不需要了，并且很多采购员已经通知供应商供货了，供应商也早早为OPPO准备了相应的物料。

 

　　这种情况，一般来说很多手机厂商都会选择“甩锅”，将风险转移给合作伙伴，这种状况比比皆是。但OPPO没有逃避，即使没有签订有效的合同，也决定履行承诺。这很好的体现了OPPO“本分”的企业文化——本分高于并忠于诚信，即使没有承诺，该做的还是会做。

 

　　而在近来，OPPO公司决策委员会决定，企业文化“本分”新增一条内涵：即“敢于质疑，敢于挑战，通过批判性思考，以抓住事物本质”，将其作为“本分”的第二条释义，此前的四大内涵保持不变。调整之后，“本分”价值观的五大内涵如下：

 

　　1、隔离外在的压力和诱惑，保持平常心态，回归事物的本源，把握住我们应该做的合理方向。2、本分要求要敢于质疑，敢于挑战，通过批判性思考，以抓住事物本质。3、本分是要求自己而不是要求别人，当出现问题时，首先求责于己。4、本分规范了与人合作的态度——我不赚人便宜。5、本分高于诚信，即使没有承诺，本来应该做的事情也要做到。

 

　　此次调整的幅度不大，但意义不小。调整后，OPPO CEO陈明永在内部分享了对于“本分”新义的一些思考。以下是全文：

 

　　(一)隔绝外力还不够，还要具有批判性思考，不断探求真相

 

　　“本分”作为我们的核心价值观，其中最重要的一条，就是“隔绝压力和诱惑，保持平常心态，回归事物的本源，把握住合理方向”，因为它不可替代的重要性，所以被排在首位。我们甚至认为，把握住合理的方向、做正确的事情和“本分”可以直接划等号。但是长期以来，大家对本分的理解更多偏向于：求责于己、不占人便宜、诚实守信。事实上，这些只能算是“本分”最表层、最基本的要求，虽然它们也相当重要，也不可或缺，但是“本分”的重中之重、最核心的内涵仍然是把握合理的方向、做正确的事情。

 

　　那么，经营企业如何才能把握住合理的方向、做正确事情呢？我们坚持的原则是什么？“本分”的第一条内涵已开宗明义，从正面阐述得非常清楚了，要做到“隔离压力与诱惑，保持平常心态，回归事物的本源”。但仅凭这一条，还远远不够。

 

　　接下来，需要通过质疑与挑战，进行批判性思考，从反面进一步求证。借助“一正一反”的辩证思考，我们就可以从不同的视角出发，探求事物的本质，把握住合理的方向。可以说，真正掌握了这套方法，突破和创新就不成问题，我们也就能抓住用户的真正需求。

 

　　批判性思维是获取正确认识的必要路径，那如果缺乏批判性思考，会出现什么样的经营结果呢？给大家分享一个案例，在上个世纪七八十年代，当时索尼公司最早推出Betamax制式的家庭录像机，因为画质比较清晰，在美国市场很受欢迎。

 

　　但是Betamax格式的磁带只能录制1个小时左右，而松下公司随后研发出来的VHS录像带，可录制长达4小时，虽然画质比不上前者。索尼的工程师曾对VHS技术嗤之以鼻，他们认为将影带速率降低以及把影像轨变窄，以延长录制时间，会使画质损失严重，用户将得不偿失。可结果VHS推出市场不久，就迅速占领了家用录像机市场，把Betamax拉下畅销榜神坛。

 

　　如果从纯技术的角度来看，画质清晰似乎更对消费者的胃口，但为什么用户并不买帐呢？后来走访市场时发现：当时受到美国人热捧的美式足球赛，整场比赛的时长刚好是4小时，而赛事直播大多安排在工作日，电视转播的时间又是固定不变的，他们迫切需要录制时间更长的录像带，以免错过精彩的比赛。VHS就此应运而生，它能畅销就不难理解了。

 

　　我们可以从中发现，用户的真正需求是什么？相对于清晰的画质，其实用户更需要录制一场完整的比赛。这个案例虽然年代有些久远，大家不一定熟悉，但作为前车之鉴，它有很强的现实指导意义。

 

　　“本分”在新增的这条内涵中，涉及到三个关键词，敢于质疑、敢于挑战和批判性思考。前两个概念比较容易理解，我们重点关注“批判性思考”。批判性思维是指对自己或他人的观点进行反思、提出质疑的过程，其核心在于反思。因此，批判性思维实质上是一种产生新观点、新方法的“反思性思维”、“创新性思维”。通俗来讲，批判性思考就是当我们在陈述观点或做决策时，有伙伴从对立面去思考，提出不同的意见和建议，指出潜在的风险与威胁；或者当我们沉醉于过去的“成功”打法，有人能勇敢站出来，提出质疑与挑战，而不是人云亦云或集体无意识。

 

　　我们的现实困境就是在惯性思维和在权威面前，缺乏独立思考的能力，缺乏与之平等对话的勇气，不敢去质疑和挑战，大多数人选择了沉默或者随大流，而时移事迁，我们往往打偏方向而没察觉，如此一来就会造成巨大的损失，甚至是事业的失败。

 

　　沙俄统治时期曾发生过这样一个故事。有一次，俄国沙皇亚历山大在彼得堡夏季公园散步，看到一个士兵站在草坪的正中央执勤，于是沙皇就好奇地问他：“你为什么站在这里，而且还屁股对着我？”士兵毕恭毕敬地回答到：“这是命令！”沙皇一直想不明白，这个士兵为什么非要傻傻地站在草坪的中央，这种不合常理的地方？而且站姿还如此奇葩？随后，沙皇让侍从去公园的警卫室打探。侍从去了但并没得到满意的答复，因为警卫室的所有人只知道这是命令，到底是谁下达的命令，为什么要下达这个命令，他们也一无所知。

 

　　后来，一位历尽沧桑的老仆人偶然提起这件事，大家才恍然大悟。原来在若干年前，沙俄女皇叶卡捷琳娜在彼得堡公园，无意间看到一朵盛放的雪莲花。女皇欣喜若狂，下令任何人不得靠近。为了执行女皇的命令，于是大臣们就派士兵在公园的草坪中央日夜看守，春去冬来，天天如此。虽然那朵雪莲花早已凋谢，但是在草坪中央站岗的命令，一直被延续了下来。

 

　　这是一个令人啼笑皆非的故事。在僵化的体制面前，质疑与批判精神早已遁匿无形。可能执勤的士兵自己也非常困惑，为什么长年累月守着一片光秃秃的草坪？或许他们迷信权威，不敢违抗上级的命令，或许认为上级的安排会更有道理，以致于士兵们在那片空旷的草地，不知浪费了多少青春，做了多少无用功。

 

　　希望伙伴们充分认识到，缺乏批判精神往往抓不住事物的本质、会思维僵化，会固步自封，会走在一个错误的路上而不自知。

 

　　（三）批判不是批斗，而是注重事实、理性思考、于己于人的批判性思考

 

　　大多数人对批判的理解存在偏差，只要一提到批判，就容易联想到“大批斗”，认为批判就是抬杠、找茬、甚至人身攻击。实际上，批判和批斗是两个完全不同的概念。批判是带有正向积极的意义，批判针对的是事而不是人，不夹杂主观上的恶意，也不是毫无根据的否定，更不是为了批斗你、打倒你；批判的出发点是为了引发对方更深层的思考，从而采取正确的策略。

 

　　将问题情绪化，也是我们在“批判”过程中经常犯的错误。情绪是我们在认识世界的过程中，在通往真知路上的最大敌人。批判性思维必须建立在理性的基础上，如果批判不注重事实，不讲理性，只是逞一时口舌之快，满足情绪上的宣泄，或者是坐而论道，清谈空谈，为了批判而批判，那它就失去了最初的意义，也无助于对问题的发现与解决。

 

　　批判不仅包括对他人的批判，还包括自我批判。每个人都有认知上的盲区和思维的死角，认识事物的深度与广度也千差万别，我们除了向外质疑，也要向内质疑。如果仅仅把批判的矛头指向他人，而忽视对自己思维的反思，就容易陷入以自我为中心的窠臼，突破与创新将变得举步维艰。在批判他人之前，首先要有自我批评的意识和能力，正视自己的不足，接受自己的不完美，才能不断进步与成长。

 

　　(四）以批判“问道”，永葆批判精神

 

　　中国文化最初是有批评基因的，尤其是道家文化、禅宗文化最为典型。古人在禅宗开悟中，讲究参禅的三重境界：一、见山是山，见水是水；二、见山不是山，见水不是水；三、见山还是山，见水还是水。通过对山、水概念的建构、解构和重构三个阶段，从而达到认知上的升华，这和黑格尔的“肯定、否定、否定之否定”哲学主张如出一辙。禅宗追求顿悟，其实就是通过批判的方式求道，找到正确的东西。

 

　　回归当下，在企业的经营与管理中，重拾“批判性思考”成为当务之急。我们要以开放包容的姿态，平等对待异己的表述，让观点去交锋观点，让意见去碰撞意见。因此，我们迫切需要营造宽松、自由的组织氛围，倡导大家敢提意见、敢讲真话、敢讲实话。公司绝不允许“一言堂”的存在，一定要有反对派、有不同的声音，相互争鸣。虽然批判的问题可能会有些尖锐，只要出于公心而非私心，开诚布公地交换观点，那任何形式的质疑与挑战，任何形式的批判与反驳，都应该值得鼓励和嘉奖。因为我们知道，批判性的意见往往更有启发性，能够给决策者更大的触动，对公司未来也更有益。

 

　　最后，希望OPPO伙伴们按照“本分”内涵升级的要求，永葆批判精神，敢于质疑和挑战。从此刻开始，争做文化的践行者，而不是旁观者。与诸位共勉！

 

　　事实上，OPPO在近些年能够取得如此大的进步，不仅仅是产品做的成功，同时在渠道、供应链、营销等多方面都十分成功！

 

　　渠道重视价值观认同：与大多数手机企业从2015年开始重金投入渠道建设不同，OPPO在2008年就启动了手机代理商制度，截止到2016年10月日，OPPO在国内共计570家客户服务中心以及20多万的销售网点，助力OPPO成就了今天国内第一手机品牌的地位。不过如此庞大的渠道体系，是OPPO埋头八年之功，在运营商渠道如日中天和互联网手机品牌“风口论”盛行之时也从未动摇。

 

　　值得重视的是，OPPO选择代理商并不是把对方规模大小放在首位，而是考察是否跟OPPO“本分”的价值观相通。这种基于“本分”理念的认同，使得OPPO与渠道代理商之间建立了牢固的信任关系和长期稳定的利润来源，也是今天很多手机品牌花费重金却很难撬动的渠道“防火墙”。

 

　　供应链认同：在供应商方面，OPPO同样获得了“本分”认同。国产手机行业每次转型升级，都有手机企业和供应链企业的“血泪史”，比如2014-2015年手机市场转型，南方某手机企业因库存问题“悔单”和拖延欠款，导致数家供应链和制作企业倒闭，一度引发整体行业的连锁反应。

 

　　OPPO从功能机到智能手机的战略转型期也同样面临阵痛，2011年OPPO跟进市场变化果断做出全面转型策略，但供应链需要提前6-9个月下单，很多原计划需大量备置的物料突然不需要了，并且很多采购员已经口头打电话给供应商要求备货，供应商也早早为OPPO淮备了物料以供生产需求。面对这种临时的变化，即使没有书面的合同，OPPO采购负责人主动承担，接收这些口头承诺的订单。

 

　　OPPO此举给当时处于转型期的企业经营带来更大困难，但却收获了供应链企业的“本分”认同和长远回报。今年整个手机行业因零配件紧张导致产能困难之时，供应商优先保证OPPO供货，OPPO R9系列可以做到平均每1.1秒销售一部，供应链合作伙伴起到了重要保障作用。

 

　　产品专注用户体验：中国已成为全球最大的手机供应链中心和制造地，手机企业花费巨额资金借助外力打造一两款“爆款”产品并不难，但做到产品迭代升级和爆款能力才是对手机企业产品研发能力的最大考验。

 

　　OPPO是目前为数不多坚持全产品线自主设计、自主制造的智能手机企业。从2008年开始，几乎每年OPPO都会推出一款让行业和用户感到“惊艳”的产品，形成了旗舰和精品系列产品迭代升级能力。从产品专注度上来看，OPPO将主要精力用于用户关注度最高的拍照体验上，截至到今年9月份，OPPO在拍照领域已经申请了1116项专利。特别是在防抖、美颜算法和旋转摄像头等核心领域，就有289项核心专利。

 

　　品牌“本分”策略：国产手机企业曾经很谨慎涉及竞争对手，特别是在公开面对媒体的场合。但“互联网营销”的思路逐渐走向偏激，改变了这一切：发布会成为攻击竞品最好的舞台，企业领导人官方微博成为“口水战”发源地，甚至在攻击竞争对手同时制造热点的方式一度成为“互联网营销”的套路打法。

 

　　OPPO在品牌力度和市场份额不断提升的同时，也不断收到竞争对手公开评论和媒体质疑，但OPPO高层对内多次强调“不准攻击同行”。甚至在国内市场份额激增的时候，OPPO CEO陈明永亲自发出全员内部邮件，称自己“如芒刺在背”，“担心伙伴们忘了使命和初心，没有更好的产品来回馈用户的信任与支持，因此而辜负用户的期望”。