工信部今日公布2017年第二季度电信服务有关情况通告。通告显示，截至二季度末，全国电话用户总数达到15.65亿户，其中移动电话用户13.65亿户。固定宽带用户达到3.22亿户，其中20Mbps及以上用户占比达86%，50Mbps及以上用户占比达54.2%。光纤接入（FTTH/O）用户总数达到2.61亿户，占固定宽带用户总数的80.9%。移动宽带用户达到10.4亿户，其中4G用户保持稳步增长，全国新增4G用户1.18亿户，总数达到8.88亿户，占比达65.1%。

 

　　通告显示，二季度，工信部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉13473人次，同比下降41.8%，环比上升7.7%；季度百万用户申诉率为7.2人次，同比下降5.7人次，环比上升0.4人次。收费争议类申诉占比31.3%，环比上升2.1个百分点，用户主要反映流量费用争议和套餐收费争议；用户服务类申诉占比46.6%，环比下降1.6个百分点；网络质量类申诉占比22.1%，环比下降0.5个百分点。

 

　　通告显示，二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理垃圾短信举报38470件，同比上升1.2%，环比上升74.4%。其中，点对点类垃圾短信举报7694件，占举报总量的20.0%，较上季度下降18.2个百分点，被举报率为5.1件/百万用户，环比下降12.1%；端口类举报23824件，占举报总量的61.9%，较上季度上升32.3个百分点，被举报率为16.6件/亿条，环比上升2.1%；疑似伪基站发送短信相关举报6952件，占举报总量的18.1%，较上季度下降14.1个百分点。

 

　　从内容看，商业广告营销类占比76.6%，较上季度有所上升，主要涉及商品零售营销、金融保险推销等；涉嫌违法犯罪类占比23.4%，主要涉及欺诈、非法经营活动等。相关电信企业已将发送垃圾短信的号码及端口进行处置，内容涉嫌违法犯罪的已提请公安部门处理。

 

　　二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报174113件次，同比上升0.84%，环比下降50.44%。通过“安全百店”联动机制，联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的677款不良手机应用进行了下架处理。

 

　　工信部发布通知，在全国范围内开展宽带接入服务行为专项整治工作，重点整治业务宣传不规范、协议内容不完善、宽带接入速率不达标等问题，进一步规范宽带接入服务行为，维护用户合法权益，促进行业健康发展。

 

　　二季度，工信部组织对55家手机应用商店的应用软件进行技术检测，发现违规软件42款，涉及违规收集使用用户个人信息、恶意“吸费”、强行捆绑推广其他应用软件等问题，已责令下架。组织对三家基础电信企业和130家增值电信企业300项业务进行抽查，发现7项增值业务存在问题，涉及业务内容更新不及时、业务无法使用等，已督促整改。

 

　　工信部、各省（自治区、直辖市）通信管理局对检查发现的问题及侵害电信用户合法权益的行为进行责任追究，问责督办18件次，查处违规电信企业17家次。

 

　　工信部继续保持对网上改号软件的高压严打态势。截至6月底，累计屏蔽搜索结果超过3亿条，删除下载和链接信息58万余条，联动“安全百店”106家手机应用商店累计下架改号软件880个；电商平台累计发现并下架改号软件产品1118个，处理商户811户；社交网络累计清理2864条改号软件信息，处理账号334个，网上改号软件得到进一步清理。同时，继续实行对境外“+86”虚假号码的拦截，累计拦截非法境外呼叫1114.5万次。

 

　　工信部组织开展了2017年第一次智能手机证后监督检查，共抽查了25款智能手机的操作系统和3291款预置应用软件，被抽查产品的操作系统及预置应用软件的标准符合性持续改善，整体安全能力进一步提升。在抽查过程中，发现1款智能手机在信息安全方面存在操作系统安全防护能力缺失问题。工信部已责令有关企业进行整改，采取有效措施维护用户个人信息安全和合法权益。

 

　　二季度，工信部组织3个防范打击通讯信息诈骗督导检查组，对山东、上海、福建、广东、广西、海南6个省份部分基础电信企业开展了一轮防范打击通讯信息诈骗专项督导检查，对检查发现的问题要求企业限期整改。（原标题：二季度42款手机应用软件涉恶意“吸费”等被下架）