据中国质量万里行促进会投诉办公室2015年下半年到2016年7月份的投诉数据显示，手机售后服务方面的缺陷已经超过传统家电维修服务，成为困扰消费者的投诉热点。
中国质量万里行促进会于2015年12月-2016年7月在天津、上海、昆明、福州、广州、呼和浩特、郑州、南昌、合肥、济南、长沙、无锡等16个直辖市、省会、计划单列市，对手机行业中的小米、乐视、欧珀、华为、苹果、联想等20余家手机品牌销售及维修窗口服务质量进行了服务质量明查暗访和投诉数据汇总。
据调查，目前手机维修最常见的问题手机屏幕损坏，而屏幕损坏多半是用户不小心摔坏或者碰坏，这种状况通常都不在免费维修内。第二是一些其他手机故障往往难以确定责任，如果有异议，必须自己找鉴定机构进行鉴定。
经对北京等16个城市手机服务窗口服务质量的明查暗访，从核心服务、辅助服务、人文和环境关注共三大类14项服务指标进行现场测评：（评分从高到低依次为A:90分以上，B:75分以上，C:60分以上，D:59分以下），具体排名如下：
小米手机在16个城市的22家门店窗口服务质量评价达到A类，平均得分为91.13分。
乐视手机在9个城市的11家门店窗口服务质量评价达到B类，平均得分为82.62分。
三星手机在16个城市的19家门店窗口服务质量评价达到B类，平均得分为82.53分。
联想手机在16个城市的15家门店窗口服务质量评价达到B类，平均得分为82.33分。
VIVO维沃手机在12个城市的12家门店窗口服务质量评价达到B类，平均得分为81.08分。
华为手机在16个城市的16家门店窗口服务质量评价达到B类，平均得分为80.81分。
魅族手机在16个城市的16家门店窗口服务质量评价达到C类，平均得分为76.62分。
酷派手机在11个城市的16家门店窗口服务质量评价达到C类，平均得分为76.23分。
OPPO欧珀手机在12个城市的16家门店窗口服务质量评价达到C类，平均得分为75.54分。
苹果手机在16个城市的17家门店窗口服务质量评价达到C类，平均得分为73.59分。
努比亚手机在8个城市的10家门店窗口服务质量评价达到C类，平均得分为70.50分。
中国质量万里行指出，小米手机在这次测评中获得了国产手机唯一一个A级，在查访过程中，工作人员注意到，在小米之家、小米授权网点推出了开心服务活动。
米粉可至小米之家、小米授权网点体验清理保养、免费贴膜、售后维修等服务。小米手机在国产品牌中率先开展了在线上小米商城完成服务问卷评价，并对现场服务评价，即有机会赢好礼的顾客满意度测评，值得其他品牌借鉴。
快科技
2016-09-01 16:57
