昨日，成都网友在苹果成都万象城店购买一台64G银色iPhone6sPlus，回家后发现屏幕顶端有一缺口，于是在今日来到万象城店希望更换，第一位接待的店员表示可以更换，但是几分钟之后，另外一位店员接手该网友需求后却以苹果有新规定为由不予换货。网友现场拨打苹果400服务电话，则被告知这种情况是可以换货的，而万象城店却仍旧以新规为由各种推脱。
靠近前置摄像头上面屏幕有坑
昨天购买的发票
后经协商，店方表示可以退货不予换货，因网友昨日付款信用卡未带，无法退货，所以网友希望还是能换货方式解决，苹果店店员居然建议该消费者不要再购买苹果产品，因为店方不能保证买给消费者的手机不出问题。
建议消费者别再来的店员
发生问题解决问题这是最基本的要求，当遇到消费者的投诉时，不但不想着解决问题，反而建议消费者不要再买自己的产品了，免得给自己添麻烦。这就是闻所未闻的事情了，苹果成都万象城店，你为什么这么牛气？
苹果手机这几年在消费者眼中一直属于高端产品，每年的新品上市，大家都是迫不及待的入手。一方面，苹果手机优异的表现的确吸引人，另一方面，苹果店提供的一对一优质服务也确实为品牌加分不少，苹果店店员热情友好专业的服务一直被大家所赞赏。
但是，这几年苹果店的迅速扩张，人员培训等问题也日益突出，苹果店店员对产品不熟悉，对退换货流程不熟悉，甚至有些店员因为就职苹果品牌而产生的莫名其妙的虚荣心所造成的服务态度极差等现象屡见不鲜。确实为苹果的优质服务摸黑了。而这里面投诉最多的，就是成都万象城店了。
成都万象城苹果店作为成都乃至四川地区唯一一家苹果直营店，本应立足于本地提供更好的服务给消费者，但是关于该店店员傲娇的例子在微博一搜一大把，看来唯一最大的好处就是我家东西不愁卖，爱买买不买滚的态度你拿我没办法，如此给苹果摸黑，你们真的不是友商派来玩消费者的吗？
个人建议苹果应该开通专门针对直营店的投诉电话，认真对待这个问题，不能任由这些店员的优越感毁了品牌的口碑。此外是不是可以增加成都苹果店的数量，分流消费者，让每家店都能提供更加优质的服务？
俞磊
2015-10-15 09:54
