近日，华为总裁任正非2017年3月14日在松山湖华为手机工厂考察时，发表了《我们的目的是实现高质量》的讲话在短时间内广为流传。
文/曹燕玲
华为自1987年成立至今，已近30年，可谓正值“壮年”。并且华为作为国产手机的代表，在近几年逐步稳居市场，这中间的付出和努力是有目共睹的。虽然，近日，华为发布了2016年年报，报告显示，华为在2016年实现全球销售收入5216亿元，同比增长32%；然而净利润371亿元，仅同比增长0.4%。其中在2016年，华为投入研发费用高达764亿元，占其总体销售收入的14.6%。
对于这种销售业绩增长，利润却微薄，任正非表示华为应当瞄准高质量：以胜利为中心 不以省钱为中心。并慷慨激昂地说道：“五千年来最省钱的是谁，是农民，但直到今天农民也没有富。你看我们这三十年来干了啥事，就是不停地花钱，构建起了这个共同的平台，这不是随便就能拷贝的。”对于手机业务，任正非自信地表示“谁能打败华为？只有我们自己，如果搞个低质量，一下子就让我们栽了。”可见，华为在接下来的研发费用，并不会因此缩减。
但在饱和经济时代下，如何生存？并且守住品牌？任正非表示：这个时代的特征就是高质量，一定要永远围绕高质量，提升我们的能力。而业务的本质是实现高质量，高质量的实现是需要投入高成本的，我们一定要明白我们要的是胜利。这个世界未来是质量的世界，而要实现高质量，就必须有大质量体系，大质量就是全面质量管理，端到端的质量哲学系统。所以要用世界上一切最先进的生产装备、最先进的工具方法、优秀的人，瞄准高质量前进。
华为制造，要以工匠、技师为中心，建立一支铁的队伍
制造是华为公司最重要的模块之一，之前，有消息称：华为“清理34岁以上员工”，激起了一波风浪。但近日，任正非对这件事情进行了间接回应：不要以5%为目标减员，“这是书生关着门想出来的，他哪知道战壕哪人能打机枪啊！教条主义。”改善优化出来的人也不要减掉。经验很重要，不要盲目的年轻化。
培养技术人才是一直以来都是华为的重要战略之一，把培养人作为最重要的环节，用更多优秀的专家培养更多的优秀人才。对此，任正非说道：“在和顾问合作时，不能把大师请来当成打工仔，把事情做好就走了，没有实现培养人才。对变革项目多投一些人，尤其是优秀的苗子，跟着顾问干一段就开窍了。这样种子传帮带，几年后我们就有了一支队伍，走掉两个，还剩下三个，公司还可以搞下去。”最后还不忘打趣自己：年轻时如果有机会，我都愿意给他们端盘子、端茶水，大师一席话会对我一生有多大启发啊。
不确定性的工作和确定性的工作是有区别的，所以要用不同的人力资源政策进行管理。作业员工要以胜不胜任工作为评价标准，胜任就继续干，经验也是宝贵财富。经验是重要的，不要盲目的年青化。要武装到牙齿，只与最好的顾问公司合作，只买最好的设备与工具软件，用好的工程师/技师/技工，生产最好的产品。
逐步实现自动化生产，在关键节点上逐步智能化，缓慢走改良道路
在智能化市场遍地开花的情况下，任正非表示智能化如果提得太高太快，可能就慢慢地做虚了、做空掉了，最后做死了。得在生产系统中走改良的道路，智能化在生产系统中，是个使能器，无需过分夸大，也别一个劲地潮流化。逐步改良的第一步，就是不要把成长的目标拉的太快太紧。
那么产品引入呢？想打通、要透明化，就得要从源头开始。这需要一套控制标准，把可制造、易交付、免维护或少维护融入产品开发的源头去。那输入的产品怎么集约化？将产品验收模板比喻成一个筛子，钻不过这个筛子的东西就不准投产，这样就自然会倒逼研发改进。所以研发人员一开始就要研究如何钻这个筛子，钻你这个模板，他就得标准化，如果研发人员认为有冲突，可以和你一起讨论，循环改进。
产品最好做到免维护，免维护做不到就做到服务的标准化
任正非表示，华为在手机服务上的差距还很大，要用三年时间，在服务的标准化、服务的及时和优良上，赶上苹果的高服务质量。他认为专家有两种，一个是智能维修诊断学习机器人专家系统，另一个是真人专家，把他们结合起来，最终能找到免维护的方案，这就是付钱买来免维护。
现在华为的专家系统主要覆盖中国区，接下来是全球覆盖，让全球的用户都上这个系统。这种自信来源于华为鼓励员工们建模、切词、自学习，门店的维修人员把自己的维修案例词条、维修心得和小窍门上到华为的专家系统。不仅仅如此，华为表示一定要有全球视野，就要对全球提供服务支持，全世界有65亿人，每个人都可以有案例、词条提上来。
华为制造跟上了时代的步伐，员工要有自豪感、自信心
华为现在的技师队伍已有2500名，让技师在生产中发挥关键作用，并实现高工匠、高工资。任正非将他们称做为：工匠科学家。并向英国的CIP学习，科学家自己管，用生产心脏起搏器的方法生产光芯片。公司不要高层低调，普通员工也都那么低调，获得一个国家奖也很重要。制造是华为公司高价值的重要领域，用社会荣誉激励员工，外面的评奖把技师报上去，这样，制造系统就会有更多的自豪感和自信心。
现在，华为的制造已经跟上了时代的步伐，但是接下来，华为将如何实现其要做全球领导者的雄心，我们耐心等待！
曹燕玲
2017-04-07 17:35
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