手机中国在去年3.15期间发起“手机大家评” 大型用户体验投票调查活动，在半个多月的时间里收集到45万数据，分析结果显示，用户对自身所使用手机产品整体好评度仅为三成，差评度则达到两成。今年3.15，手机中国再次启动“手机大家评” 活动，在一周的时间收集到接近14万数据，新的分析结果显示，相比于去年，用户对于手机品牌的满意度有了极大的提升。
一、如何保证评价数据的真实性？
与去年的调查活动相同，本次调查依然只针对手机移动端用户，旨在了解用户对正在使用的手机的真实反馈。登陆手机中国触屏版即可参与投票，最重要的是，用户不可以对正在使用手机品牌型号进行更改，保证了评价数据的真实性。
手机中国315 “手机大家评” 调查
二、用户手机品牌满意度空前之高
本次调查提供四个选项：“1、好用666，很强大”、“2、还行吧，日常操作无压力”、“3、凑合吧，我也很无奈”、“4、蓝瘦香菇，立马换新机”。经过数据分析后的结果显示，目前智能手机用户对所使用的手机产品整体好评度（仅选择1的用户）为36.9%，而差评度（仅选择4的用户）为10.50%。
对比去年数据，整体好评度（仅选择1的用户）为30.3%，差评度（仅选择4的用户）为19.32%，可以看出用户对于手机品牌的好评度在不断提升，差评度在不断下降。
用户手机满意度调查
为何会有如此现象？经分析发现，这要归功于智能手机这一年来的飞速发展，性能更强的处理器搭配容量更大的存储，加上手机厂商在系统层面做的各种优化，用户的感受就是不管是高端旗舰还是千元机，在使用体验上都不会卡顿，手机不卡了，用户自然开心；此外，包括快充、指纹、金属等元素的普及，让千元机的体验正越来越好，这也是选项1+选项2的占比能够达到7成的主要原因。
三、品牌好评度一加最高，性价比品牌需加油
接下来我们看一看在占比36.9%的手机使用好评度（仅选择1的用户）中不同品牌的用户好评度情况。在统计中，我们仅选择超过总数量1%，即参与调查样本超过1350个的品牌进行排行，共得到20个品牌数据。
在这些品牌中，排名前七的分别是一加、苹果、小米、OPPO、ZUK、华为、vivo，其中好评度最高的是一加，达到52.41%；而去年好评度最高的苹果则屈居第二，达到43.24%。
品牌好评排行
在去年调查中并未上榜的一加在今年异军突起，甚至霸占了榜首的位置，这个结果也是意料之外情理之中，通过回归一年一款旗舰的策略，一加品牌和产品终于回归到最初的单纯，更加聚焦也让一加保证了每一代产品的足够完美。这个事例说明，只要足够专注，国产手机的用户口碑也能做的比苹果好。
用户满意度方面呈现两极分化
另外一个有意思的发现是，包括华为/荣耀、小米/红米、魅族/魅蓝这种分为两个系列的手机品牌，在用户满意度方面呈现两极分化，高端系列用户满意度普遍更高，而主打性价比的系列用户满意度则相对更低。这个结果表明，价格相对低廉的主打性价比的品牌，可能在硬件配置和价格方面很诱人，但在用户体验上还是有些欠缺，这是性价比手机品牌在未来需要提升的地方。
四、国产手机霸占好评榜，vivo Y13差评居首
通过对收集到的数据进一步的整理，我们还梳理出用户正在使用手机的好评排行以及差评排行，因为投票中涉及的产品型号数量过多，为了尽量避免数据的偶然性，我们仅选择投票样本超过总数量0.5%，即参与调查样本超过650的机型进行排行。
根据我们的调查数据，在这些热销产品中，好评度最高的为一加手机3T，达到了60.38%，排名2-10位的产品分别为华为Mate 9、华为Mate 8、OPPO R9s Plus、OPPO R9s、三星Galaxy S7 edge、小米手机5s、小米手机5、vivo X9以及苹果iPhone 6s。不难看出，国产手机的好评率已经压过了三星、苹果等国际品牌，但这并不代表着国产手机手机的用户体验就一定要超过三星苹果，只能证明越来越多的用户选择国产手机，更准确的说是国产旗舰手机，而这些手机带给用户的体验也是正向的。
机型好评/差评排行
使用同样方法梳理出差评度最高的十款产品。其中，差评度最高的是vivo Y13，差评度达到了14.61%，之后是红米手机1s和vivo Y23L，差评度分别为14.23%和12.76%。差评度前十的产品还有乐视超级手机1s、红米Note2、三星Galaxy S5、红米手机2A、荣耀畅玩4C、vivo X5Pro以及魅蓝note2。
差评度前十机型榜单中，多数都是比较老款的产品以及价格相对较低的产品，其中排在差评榜首的vivo Y13甚至是2014年的产品，FWVGA屏幕、四核处理器、512MB运存的配置，确实很难提供良好的使用体验。有意思的是，在差评榜前十中有三款都是vivo的产品，更准确的说是低端产品，由此也可以推测出vivo的出货量里面低端产品占据很大的比例。
通过好评榜机型和差评榜机型的对比，我们可以得出一个结论，用户满意度与机型的价格成正比，排在好评榜机型前十的无一不是各品牌的旗舰或者次旗舰，它们倾注了各品牌的激情和力量，如果经济允许的话，购买旗舰机型无疑是最佳选择，而且旗舰机型的保值率更高，将来卖二手的收益也更高。
五、系统更新慢、续航差是用户强痛点
从此次调查的数据来看，用户突出反映的问题集中度最高的两个方面是系统更新慢、续航差，此外信号质量不佳、存储不足、卡顿等问题也屡被提及。
系统更新速度其实很能反映出手机厂商对于用户的重视程度，每一代Android系统更新都可以让手机体验更出色，但因为国内大多都是经过第三方定制，在适配新系统的过程中，需要将自己的UI、交互以及应用与新版Android系统进行融合，这就需要大量的人力物力。比如vivo近期发布的多款旗舰依然搭载Android 6.0系统，我们无法得知vivo官方的想法，系统更新慢究竟是不想更新还是因为遇到了技术障碍。
续航差这个问题在去年也是用户最不满意的一个地方，今年依然如此，看来这一年的时间，电池技术依然没有取得突破性的进展，厂商们依然只能依靠快充技术来撑门面，像是功率高达40W的新一代快充技术，或是将快充在百元机中普及等等，但整个市场都在期待电池技术能够取得突破。
写在最后
通过整个调查，我们欣喜于用户对于中国手机品牌的好评度在不断提升，这是一个好现象，因为它意味着中国手机品牌不再单纯的去拼硬件拼价格，而是把重心放到如何去提升用户体验上面，这种正向的转变也带来两三千甚至三四千机型的购买率在上升，提到高端旗舰不再是三星苹果独享。同时我们也发现，一些比较老旧的机型还是有着较高的保有率，它们大多都是当年主打性价比的产品，价格是便宜，但可能过不到半年或者一年，用户体验就会大幅下降，所以说，如果经济条件允许，我们还是更推荐购买旗舰产品。
李勇
2017-03-15 09:20
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