家住东莞的杜先生，11月1日零点在小米商城下单购买了75英寸的小米壁画电视，不一会儿便收到了小米物流东莞配送中心确认收货时间的电话。挂断电话没多久，杜先生购买的电视便经过打单、分拣和出库的流程，被迅速送到了自己的家中。
今年双十一，像杜先生这样体验到小米物流优质配送服务的用户还有很多，而能将物流服务做到如此高效，正归因于小米持续推进的物流智能化建设。凭借智能化建设，小米物流服务能力得以更加细分化、品质化，对广大消费者而言，这个双十一不仅是购物节有所提前，收货的时间也大大提前了。
大数据助力小米物流时效升级，86城支持最快当日达
据调查显示，消费者在双十一进行购物时，已经不仅仅追求商品的高质低价，物流服务的时效性也越发成为影响消费者购物满意度的重要指标。小米物流充分发挥大数据的作用，依托多年来积累的海量数据，量化分析每一款商品在每天订单中的分布命中情况，以此来判断单个商品挑选区和存储区的配置量，优化仓储空间分配。配合自动化搬运系统的投入使用，小米物流更有效地实现了对物流的质量管控，在11月11日当天依旧能够为用户提供时效不降级服务（即“211限时达”服务），提升从购物、仓配、快递到售后的闭环品质服务体验，切实保障用户的高质量服务体验感。
为备战今年双十一，小米物流已经推进了全国范围内的物流时效升级，加快了城市与城市之间的流通速度。去年，小米物流“当日达”服务覆盖了30座城市。今年，这一数字提升至86座，城市覆盖能力同比上升了183.33%。
小米物流上线“预计达”功能，高品质服务“一键”享受
除了物流配送的时效性，配送时间的精准性也一直是电商行业甚至快递、物流行业的用户痛点所在。小米物流在今年双十一上线的“预计达”功能，目前已经覆盖到全网渠道，在为消费者提供细分化、品质化服务的同时，也有效提升了消费者的购物体验。无论是同城省内当日达、省际次日达服务还是偏远地区隔日达服务，小米物流通过精确化物流时效，为用户提供了多元化的时效服务，让快递的等待不再烦心。
在追求物流速度的同时，小米也更加关注物流服务的温度。针对个人用户和企业用户，小米物流也在不断优化、完善消费者商城下单后的后续服务，通过增加一键改址、一键退款和一键催单功能，在商品出库前为用户提供暖心下单改址、出库后下单物流催单到用户收货、出库前后取消订单极速退款等一系列便利服务，不断提升用户消费体验感。
值得一提的是，针对用户未收到货品或快递派送时确认拒收的特殊情景，小米物流还上线了极速6小时退款服务，相比一般电商平台物流服务视货品的返货入库进度来进行退款安排，小米物流的极速6小时退款服务将为用户带来更加标准化的极速退款体验。
打通自动化搬运系统，小米物流环节效率再提升
近年来，随着双十一的订单流量从千万级增加到亿级甚至十几亿级，物流系统承载的压力也年年递增，导致物流服务相关投诉及问题频频登上热搜。而消费者今年双十一期间直观体验到的小米物流服务不断升级的效率和品质，背后其实是小米智能化建设的成果。为备战今年双十一，小米物流打通了自动化搬运系统（AGV）的链条，在物流环节大量投入智能化、自动化设备，通过机器人对货物进行自动化搬运，实现了从补货到拣货全流程货到人，在降低人员劳动强度的同时也有效提升了拣货效率和质量。在自动化搬运系统的助力下，小米物流在小米双十一大促期间对订单的处理能力相比传统作业方式有着显著的提升，真正在物流各环节实现提质增效。
在小米双十一物流服务的上行与下沉过程中，无论是借助智能设备AGV的科技力量，还是在86城推行“当日达“服务，小米物流不断拓展服务区域，增强服务能力，把互联网、物联网的科技力量引入到物流服务中，为消费者提供了更好的时效保障、覆盖力保障和可持续的物流服务体验，真正改变了用户过往的消费时空观念和消费心态，“让全球每个人都能享受科技带来的美好生活”成为用户的生活常态。
董蓉华
2020-11-03 11:04
