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供应链缺失 跨境电商手机退货率奇高

张明花 2015-10-30 10:33
手机厂商 跨境电商 阅读(3066)
导语为了改善退货率高的现象，跨境电商平台只能在采购时更加严格得验货，然而这还是治标不治本，加强验货只能将不及格产品拦在出海前，该手机品牌在验货时的返工率仍然居高不下，有时甚至高达40%~50%，这说明手机品质仍不过关。
　　随着国内市场日趋饱和，国产手机纷纷海外求生，除了传统出口，跨境电商成为手机厂商征战海外市场的重要突破口，尤其是中小品牌厂商。

　　然而，随着手机跨境电商的发展壮大，弊端也日益明显。

　　近日，《手机报》从供应链处中获悉，国内部分跨境电商手机品牌的退货率非常高。

　　“以当中某个品牌手机为例，在我们平台的退货率平均超过7%，有个别型号产品甚至高达18%。”深圳一家大型跨境电商平台负责人向《手机报》透露，同时他表示，其公司在手机产品的退货率要求不超过1.25%。

　　“虽然退货产品我们会退回手机厂商返修，但是这么高的退货率不仅影响了平台的信誉，退货手续、跨境物流等也耗费了大量的人力、物力，给我们带来很大的困扰。”上述人士如是说。

　　为了改善退货率高的现象，跨境电商平台只能在采购时更加严格得验货，然而这还是治标不治本，加强验货只能将不及格产品拦在出海前，该手机品牌在验货时的返工率仍然居高不下，有时甚至高达40%~50%，这说明手机品质仍不过关。手机报》了解到，该品牌并不是手机跨境电商中的个案，“手机产品退货率偏高是行业公认的。”上述人士表示。

　　实际上，很多通过跨境电商开拓海外市场的中小品牌手机厂商，都是之前从华强北成长起来的。

　　“这些手机厂商对渠道代理等均非常熟悉，然而他们背后没有优质的供应链作保障，导致质量难以保证。”一位业内分析人士向《手机报》表示。同时他也指出，这些手机厂商没有足够的能力完善海外市场的售后服务，也是导致退货率偏高的主要原因之一。

　　反观那些有供应链的大品牌，退货率相对要低。据了解，同样在eBay、亚马逊等第三方平台上销售，华为、中兴等品牌手机的退货率可控制在2%~3%。

　　上述业内人士表示，跨境电商这几年的确是鱼龙混杂，但是随着时间的推移、经验的积累，必然会出现优胜劣汰的结果。如今国内一二线手机品牌也向海外进军，跨境电商手机品牌的竞争日趋激烈，“无论是线下渠道还是跨境电商，品质才是核心竞争力，而供应链是品质的保障。” 
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